Trocas e Devoluções - LUMEL PRESENTES

📦 Política de Trocas e Devoluções — LUMEL PRESENTES

Na LUMEL, expressamos dedicação e criatividade em cada detalhe para que você tenha uma experiência encantadora. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Se você desistir da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou modificações, e em sua embalagem original completa.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

2. Peças Danificadas no Transporte ou Obras Únicas

Nossas coleções passam por um controle rigoroso e recebem embalagens reforçadas para garantir a máxima segurança. Caso note qualquer avaria causada pelos Correios ou transportadora:

Entre em contato imediatamente (em até 30 dias após o recebimento) pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.
Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem danificada.
Importante: Por se tratarem de obras de arte artesanais de edição limitada ou peças únicas que não possuem réplica idêntica, caso a avaria seja confirmada, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela conversão do valor em crédito para a escolha de outra peça disponível em nossa loja.

3. Como funciona o envio de volta?

Assim que sua solicitação for aprovada por nossa equipe, geraremos uma etiqueta de logística reversa. Você só precisará embalar o produto com segurança e postá-lo na agência dos Correios mais próxima. O frete de retorno neste caso é por nossa conta.